Soporte Técnico
Descubra qué nivel de servicio pueden esperar los clientes de CRYONiQ® después de comprar una cámara de crioterapia CRYONiQ® y cómo es la resolucion de problemas.
Servicio y soporte CRYONiQ®
Brindamos servicio las 24/7 (las excepciones pueden incluir los días festivos principales). Para soporte, lo mejor es comunicarse con nosotros en [email protected] o enviarnos una . Revisamos nuestra bandeja de entrada cada par de horas.
Ofrecemos garantías completas de 24 a 36 meses en todos los equipos nuevos. Vaya a nuestra página de Garantía para obtener más información.
Mantenemos un stock de repuestos para un reemplazo rápido.
Hemos estado activos en la industria de la crioterapia desde 2012. Nuestro equipo ha suministrado más de 600 máquinas de crioterapia e instalado 300 dispositivos de crioterapia.
Nuestra política de servicio es tratar de evitar problemas técnicos por completo. Esto ahorra tiempo y dinero a los clientes, así como nuestro tiempo y dinero.
¿Cómo responde CRYONiQ® en caso de problemas técnicos?
- El cliente/propietario/operador informa el problema técnico al equipo de soporte de CRYONiQ®.
- Solucionamos el problema siguiendo nuestra Guía detallada de solución de problemas que cubre todos los posibles problemas.
- La solución de problemas requerirá que los operadores describan detalladamente el problema y la mayor cantidad de documentación disponible posible.
- La documentación incluye videos, fotos y una línea de tiempo del desarrollo del problema en caso de problemas recurrentes.
- La solución de problemas requiere la participación del operador o la persona responsable del mantenimiento del equipo.
¿Qué sucede después de la solución de problemas?
6.
Una vez que hemos podido determinar la causa del problema, nuestras pautas garantizan que tengamos un enfoque rápido y directo para todo tipo de problemas.
¿Cuánto tiempo lleva la resolución de problemas?
7.
La solución de problemas se puede concluir dentro de las primeras 24 horas. Esto requerirá suficiente documentación del problema. Los datos recopilados muestran que la mayoría de los problemas se pueden diagnosticar o incluso resolver en cuestión de minutos.
¿Qué tan rápido puedo obtener piezas de repuesto?
8.
Si todo está claro y no hay dudas sobre los antecedentes del problema, generalmente enviamos las piezas de repuesto con el primer camión de reparto disponible o a primera hora del día siguiente después de concluir qué piezas deben enviarse.
En los casos en que el problema requiera la presencia de un técnico de CRYONiQ® en el lugar, el técnico puede traer las piezas.
¿Qué sucede después de que se ha resuelto el problema?
9.
Una vez resuelto el problema, se emite un informe técnico. Los comentarios y cualquier conocimiento nuevo se incorporan a las pautas CRYONiQ®.
¿Cómo se comunica CRYONiQ® con los clientes?
La comunicación se realiza por teléfono, correos electrónicos, Skype, chat o aplicaciones de mensajería.
Informar un problema técnico
Ahora, vaya a nuestro Soporte de productos dee sección, o solicitar soporte técnico.
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