Apoio Técnico
Saiba qual o nível de serviço que os clientes podem esperar da CRYONiQ® depois de adquirirem uma câmara de crioterapia da CRYONiQ® e como é efectuada a resolução de problemas.
Serviços & Apoio da CRYONiQ®
Prestamos assistência 24/7 (as excepções podem incluir os feriados principais). Para obter Apoio Técnico, é melhor contactar-nos através de [email protected] ou enviar-nos um . Verificamos a nossa caixa de entrada de duas em duas horas.
Disponibilizamos garantia completa de 24 a 36 meses em todos os equipamentos novos. Aceda à nossa página de Garantia para obter mais informações.
Dispomos de um estoque de peças sobressalentes para uma substituição rápida.
Temos estado activos na indústria da crioterapia desde 2012. A nossa equipa já forneceu mais de 600 máquinas de crioterapia e instalou 300 aparelhos de crioterapia.
A nossa política de serviço consiste em tentar evitar totalmente os problemas técnicos. Isto permite poupar tempo e dinheiro tanto nosso quanto dos clientes.
Como a CRYONiQ® responde em caso de problemas técnicos?
- O cliente/proprietário/operador comunica o problema técnico à equipa de Apoio Técnico da CRYONiQ®.
- Resolvemos o problema seguindo o nosso Guia de Resolução de Problemas detalhado que abrange todos os potenciais problemas.
- A resolução de problemas exigirá uma descrição pormenorizada do problema por parte do operador e a maior quantidade possível de documentação disponível.
- A documentação inclui vídeos, fotografias e uma cronologia da evolução do problema no caso de problemas recorrentes.
- A resolução de problemas requer a participação do operador ou da pessoa responsável pela manutenção do equipamento.
O que acontece após a resolução de problemas?
6.
Depois de termos conseguido determinar a causa do problema, as nossas directrizes garantem uma abordagem rápida e direta a todos os tipos de problemas.
Quanto tempo demora a Resolução de Problemas?
7.
A resolução de problemas pode ser concluída no prazo de 24 horas. Para isso, é necessária documentação suficiente sobre o problema. Os dados recolhidos mostram que a maioria dos problemas pode ser diagnosticada ou mesmo resolvida dentro de minutos.
Com que rapidez posso obter peças de substituição?
8.
Se tudo estiver claro e não houver dúvidas quanto à origem do problema, geralmente enviamos as peças de substituição com o primeiro camião de entrega disponível ou logo no dia seguinte, depois de concluirmos quais as peças que precisam de ser enviadas.
Nos casos em que o problema requer um técnico da CRYONiQ® no local, as peças podem ser trazidas pelo técnico.
O que acontece após o problema ser resolvido?
9.
Após a resolução do problema, é emitido um relatório técnico. O feedback e qualquer novo know-how são incorporados nas Directrizes da CRYONiQ®.
Como a CRYONiQ® comunica com os clientes?
A comunicação é feita através do Telefone, E-mails, Skype, Chat ou aplicações de mensagens.
Reportar um Problema Técnico
, aceda à nossa secção de Apoio ao Produto ou solicite apoio técnico.
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